Я говорю не только о своей фирме.
В целом, когда Вы обращаетесь за услугами строителей, отдаёте ребёнка в детский сад, элементарно приходите в магазин - какие факторы для Вас основополагающие?

Важно ли, чтобы было чисто, всё на своих местах, чтобы соблюдался режим работы?

Думаю, да. А ведь эти мелочи являются следствием политики компании.

Так вот, для меня ценности очень важны. Благодаря им, меня уважают клиенты. И, опираясь на них ценности, я решаю работать мне с тем или иным человеком.

Итак, ценности моей компании:

1. Адекватность

С моей стороны, это умение трезво оценить ситуацию. Понимание того, смогу ли я помочь и не навредить. Потому что любой отказ сказывается на иммиграционной истории клиента.

Со стороны клиента предполагается адекватное восприятие и вежливое общение. Думаю, все адекватные люди понимают, что вероятность отказа по заявлениям присутствует всегда, да и я звёзд с небес не обещаю. Я никогда не буду обещать Вам положительный результат, лишь бы заработать денег. Это в корне противоречит моим убеждениям. Соответственно, грубость и хамство неприемлемы априори.

2. Честность

В каждом деле, которое я веду, я неизменно выполняю одну процедуру, вне зависимости от вида услуги. Я каждый раз спрашиваю себя: Довольна ли я проделанной работой по этому делу? Сделала ли я всё, что могла?

Поверьте я по отношению к себе - строгий судья, поэтому эта процедура поднимает продуктивность на максимум.

3. Качество работы

Я придерживаюсь мнения о том, что качество работы важнее количества клиентов. Зачем мне сотня недовольных клиентов? Логичнее, когда, скажем, десять человек доверяют и обращаются постоянно.

К тому же не стоит забывать, что в моей профессии большую роль имеет сарафанное радио. Было бы глупо провоцировать распространение дурной молвы.

Сюда же я определяю качество общения, уважение к клиенту. Под этим я подразумеваю вовремя отвечать на звонки, имейлы и т.д.

4. Трудолюбие

Помимо того, что я привыкла выкладываться по-полной в работе с каждым клиентом, так, чтобы потом не было стыдно перед собой, я считаю, что не менее важно работать над собой, развиваться, получать новые навыки и знания, не бояться сложностей.